Estudo de Caso: App de Gestão de Crédito

1. O Desafio

🚨 O Problema

Jovens adultos e autônomos têm dificuldade em entender o que compõe sua pontuação de crédito (score) e não sabem quais ações práticas tomar para aumentá-la, o que bloqueia o acesso a financiamentos importantes.

🎯 O Objetivo

Projetar um aplicativo educativo e livre de poluição visual, que permita aos usuários monitorar seu score em tempo real e receber "missões" personalizadas para melhorar sua saúde financeira.

2. Pesquisa de Usuário & Mercado

Histórias de Usuário (User Stories)

Baseado nas entrevistas, criei histórias para focar nas necessidades reais:

👤 Como um freelancer, eu quero ver meu histórico de score detalhado, para que eu possa saber se já estou elegível para um empréstimo bancário.
🎓 Como uma recém-formada, eu quero receber dicas claras de como aumentar meu score, para que eu possa financiar meu primeiro carro no futuro.

Auditoria Competitiva

Analisei os principais concorrentes diretos (Bureaus de Crédito) e indiretos (Apps de Bancos) para encontrar oportunidades (Gaps).

Concorrente	Pontos Fortes	Pontos Fracos
Serasa / Boa Vista	Autoridade de marca e precisão dos dados.	Excesso de anúncios e foco em vender planos pagos.
Apps de Bancos (Ex: Nubank)	Boa usabilidade e confiança.	O score é secundário, sem foco educativo aprofundado.
Nosso App (Proposta)	Foco 100% educativo, interface limpa e gamificação.	(Produto em desenvolvimento)

3. Personas

Com base na pesquisa, criei duas personas principais para guiar o design:

Carlos, 50 anos

Ocupação: Dono de Empresa

"Preciso expandir meu estoque sem me endividar com juros altos."

Elliot, 44 anos

Ocupação: Chef e Estudante

"Quero controlar cada centavo para pagar meus estudos."

4. Mapa da Jornada do Usuário

Declaração de Problema: Carlos é um pequeno empresário ocupado que precisa de uma maneira fácil de analisar opções de crédito, porque ele quer expandir seu negócio com segurança.

Mapeei a jornada atual do usuário para visualizar os pontos de dor e frustração no processo atual de tentar conseguir crédito.

5. Ideação (Ideate)

💡 Brainstorming: "Como Poderíamos..." (HMW)

Antes de desenhar, utilizei a técnica "How Might We" para transformar os problemas em oportunidades:

"Como poderíamos tornar o aprendizado sobre crédito algo divertido e não assustador?" → Solução: Gamificação e Missões.
"Como poderíamos mostrar o impacto futuro das decisões financeiras de hoje?" → Solução: Simulador de Score.

Narrativa Visual (Storyboards)

Para visualizar a solução no mundo real, criei dois storyboards focados em personas diferentes.

1. Storyboard Geral (Big Picture)

Persona: Carlos (Empresário) | Cenário: Medo de solicitar crédito para expandir.

Carlos usando o app e conseguindo aprovação

A jornada emocional de Carlos saindo da ansiedade para a confiança.

2. Storyboard de Primeiro Plano (Close-Up)

Persona: Elliot (Estudante) | Foco: Interação com a funcionalidade de Gamificação.

Elliot recebendo feedback positivo e pontos

O fluxo de interação detalhado da funcionalidade "Missões".

Esboços (Crazy 8s)

Utilizei a técnica "Crazy 8s" no papel para gerar rapidamente várias ideias de layout antes de ir para o computador.

6. Prototipagem

Wireframes de Baixa Fidelidade

Criei a estrutura digital (esqueleto) das principais telas do aplicativo, focando na hierarquia da informação antes de aplicar o visual final.

Dashboard

Missões

Resultado

As telas mostram o fluxo principal: visualizar o score, escolher uma missão para pontuar e ver o resultado imediato.